Algemene voorwaarden huisartsen­wachtpost

Definities

Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing tussen enerzijds vzw Huisartsenwachtpost Maasland, met zetel te Koning Albertlaan 35/4, 3630 Maasmechelen, met ondernemingsnummer 0831.604.457 (“Wachtpost”), RPR (“Rechts Personen Register”) : Ondernemingsrechtbank Antwerpen – Afdeling Tongeren”) en haar werknemers, vrijwilligers of hulppersonen, en anderzijds:

• de patiënt (“Patiënt”) die de Wachtpost bezoekt of die door een Beroepsbeoefenaar van de Wachtpost wordt bezocht voor een consultatie of raadpleging,
• de Beroepsbeoefenaar, ( “Beroepsbeoefenaar”)
• De onthaalmedewerker, (“Onthaalmedewerker”)
• leveranciers van goederen of diensten waarmee de Wachtpost een overeenkomst heeft afgesloten (“Leveranciers”),
• alle andere partijen waarmee de Wachtpost in contact komt en die voorafgaand en geldig kennis hebben kunnen nemen van deze Algemene Voorwaarden (“Derde”).

Naar al deze personen wordt ook verwezen als “Partij(en)”.

De begrippen Patiënt, Gezondheidszorg, Beroepsbeoefenaar, Vertrouwenspersoon en Vertegenwoordiger hebben de betekenis zoals in de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt (“Wet Patiëntenrechten”), namelijk:

• Patiënt: de natuurlijke persoon die gezondheidszorg ontvangt, al dan niet op eigen verzoek;
• Beroepsbeoefenaar: de beoefenaar bedoeld in de gecoördineerde wet van 10 mei 2015 betreffende de uitoefening van de gezondheidszorgberoepen alsmede de beroepsbeoefenaar van een niet-conventionele praktijk bedoeld in de wet van 29 april 1999 betreffende de niet-conventionele praktijken inzake de geneeskunde, de artsenijbereidkunde, de kinesitherapie, de verpleegkunde en de paramedische beroepen;
• Vertrouwenspersoon: een persoon die een patiënt bijstaat bij de uitoefening van zijn rechten als patiënt;
• Vertegenwoordiger: een persoon die de rechten van de patiënt uitoefent indien de patiënt niet in staat is om zelf zijn rechten als patiënt uit te oefenen.

Onder ‘Huisarts’ wordt begrepen, de gewone huisarts van de Patiënt die het Globaal Medisch Dossier van de Patiënt beheert.

Werking van de wachtpost

De wachtdienst binnen de Wachtpost wordt waargenomen door de Beroepsbeoefenaars die aangeleverd worden door de huisartsenkring. Het werkgebied van de Wachtpost omvat de volgende regio: Dilsen-Stokkem, Maasmechelen en Lanaken met al haar deelgemeenten.

De Patiënt kan bij de Wachtpost terecht voor alle medische problemen die dringende zorg nodig hebben en niet tot de daaropvolgende gewone werkuren van de Huisarts kunnen worden uitgesteld. En dit tijdens onderstaande openingsuren:

Het weekend, van vrijdag 18u tot maandag 8u.

De week, van maandag tot en met donderdag van 18u tot 23u.

Een feestdag, de dag voor de feestdag 18u tot de dag na de feestdag 8u.

Extra openingsdagen: jaarlijks op 2^de kerstdag en de vrijdag volgend op de feestdag van Onze Heer Hemelvaart.

De Patiënt kan niet terecht bij de Wachtpost voor:

• Medische vragen die kunnen wachten tot de eerstvolgende werkdag,
• Niet-dringende voorschriften,
• Het opmaken van oneigenlijke attesten.

De Patiënt neemt voor de raadpleging in de Wachtpost mee:

• De (elektronische) identiteitskaart, Kids-ID of ISI+-kaart,
• Beschikbare informatie over de medische voorgeschiedenis en medicatie die de Patiënt inneemt,
• Attesten en verzekeringsdocumenten in geval van een ongeluk,
• Bankkaart om de betaling te voldoen.

De wachtpost zal instaan voor de nodige samenwerking met omliggende wachtposten, ziekenhuizen en/of huisartsenpraktijken. 

De Beroepsbeoefenaar is aanwezig in de wachtpost volgens afgesproken tijdstippen. Indien de Patiënt niet in de mogelijkheid is om zich naar de Wachtpost te begeven, zal de Beroepsbeoefenaar zich verplaatsen naar de Patiënt. De inschatting of de Patiënt niet in de mogelijkheid is om zich naar de Wachtpost te begeven wordt gemaakt door de  “Onthaalmedewerker” onder supervisie van de “Beroepsbeoefenaar”, aan de hand van de aanmeldingsklacht van de Patiënt.

Deontologische bepalingen

De Beroepsbeoefenaar verbindt zich ertoe tijdens het uitoefenen van de wachtdienst in de Wachtpost steeds de deontologische bepalingen opgenomen in de Code van medische deontologie na te leven, zoals deze werden uitgewerkt door de Orde der Artsen. Dit betekent dat:

• De Beroepsbeoefenaar tijdens zijn/haar tussenkomst de bestaande relatie van de Patiënt met de Huisarts niet zal verstoren,
• Aan de Patiënt enkel de noodzakelijke of dringende zorgen worden toegediend,
• Een eerder gestelde diagnose door een collega niet zonder gegronde reden in twijfel wordt getrokken, noch de therapie onderbroken of veranderd,
• De gegevens van de Huisarts worden genoteerd. Als de Patiënt geen huisarts heeft, wordt de Patiënt verzocht voor verdere zorgen na de wachtdienst een huisarts te zoeken. Hij/zij kan op eigen vraag een verslag van het consult meekrijgen.
• De Beroepsbeoefenaar het verslag van de raadpleging en eventuele uitslagen van technische onderzoeken die dringend nodig zijn aan de Huisarts bezorgt,
• De Beroepsbeoefenaar de Patiënt niet spontaan zal opzoeken, ook niet na een ziekenhuisopname. Dit gebeurt slechts na een nieuwe oproep. Aan de Patiënt wordt meegedeeld dat de Huisarts zal worden verwittigd en dat deze, indien nodig, de verdere behandeling zal behartigen,
• Indien een onmiddellijke opname in het ziekenhuis nodig is, op de verwijsbrief de naam van de Huisarts zal worden vermeld,
• De Beroepsbeoefenaar elke oproep zo spoedig mogelijk beantwoordt. Indien een Patiënt bij aankomst voor een huisbezoek niet aanwezig blijkt te zijn, laat de Beroepsbeoefenaar een briefje achter met de melding dat de oproep werd beantwoord,
• De Beroepsbeoefenaar voor elke prestatie tijdens de wachtdienst de geldende tarieven van ereloon met remgeld toepast,
• Een Beroepsbeoefenaar die tevens alternatieve geneeskunde beoefent, zich daarvan zal onthouden tijdens het uitoefenen van de wachtdienst in de Wachtpost,
• De Beroepsbeoefenaar nooit een afwezigheidsattest voor meer dan drie werkdagen voorschrijft. Ook medicatievoorschriften beperken zich tot het strikt noodzakelijke,
• De Beroepsbeoefenaar steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening streeft en zich gedraagt overeenkomstig de algemeen geldende zorgvuldigheidsnormen.

Geïnformeerde toestemming

De Beroepsbeoefenaar informeert de Patiënt over diens gezondheidstoestand en de vermoedelijke evolutie ervan. De Beroepsbeoefenaar informeert de Patiënt voorafgaand en tijdig over de voorgenomen tussenkomst overeenkomstig de modaliteiten opgenomen in de Wet Patiënten rechten.  De Patiënt heeft steeds het recht om bijkomende vragen te stellen.

De Patiënt heeft het recht om geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij toe te stemmen in iedere tussenkomst van de Beroepsbeoefenaar. Op verzoek van de Patiënt of van de Beroepsbeoefenaar en met de instemming van de Patiënt of van de Beroepsbeoefenaar kan de toestemming schriftelijk, hetzij op papier, hetzij elektronisch, vastgelegd worden en toegevoegd aan het patiëntendossier. De Patiënt zal geacht worden de geïnformeerde toestemming te hebben verleend indien deze de instructies van de Beroepsbeoefenaar opvolgt tijdens de raadpleging of het onderzoek van de Beroepsbeoefenaar toestaat.

De Patiënt heeft te allen tijde het recht de tussenkomst van de Beroepsbeoefenaar te weigeren of de toestemming in te trekken, hetzij mondeling, hetzij schriftelijk. Op verzoek van de Patiënt of de Beroepsbeoefenaar zal de weigering of intrekking schriftelijk, hetzij op papier, hetzij elektronisch worden vastgelegd en worden toegevoegd aan het patiëntendossier.

Indien van toepassing, zal de Vertegenwoordiger de rechten van de Patiënt zoals omschreven in dit artikel uitoefenen.

De Patiënt kan zich naar eigen keuze steeds laten bijstaan door een Vertrouwenspersoon.

Tarieven

De tarieven voor de tussenkomst van de Beroepsbeoefenaar zijn de tarieven vastgesteld door het RIZIV. Deze zijn te raadplegen op de website van het RIZIV: https://www.riziv.fgov.be/nl/thema-s/verzorging-kosten-en-terugbetaling/wat-het-ziekenfonds-terugbetaalt/individuele-verzorging/honoraria-prijzen-en-vergoedingen/honoraria-prijzen-en-tegemoetkomingen-van-artsen-raadplegingen-en-bezoeken. 

Tijdens de officiële wachtdienst worden de tarieven van de conventie toegepast, zelfs als de Beroepsbeoefenaars niet geconventioneerd zijn. Uitzonderlijk kunnen er bijkomende kosten aangerekend worden.

Afspraak en annulatie

Raadplegingen of bezoeken zijn enkel mogelijk na telefonische afspraak via het Centraal Oproepnummer 089 75 75 75.

Indien de Patiënt de afspraak wenst te annuleren, dient hij of zij dit tijdig  (30 minuten voor afspraak) te laten weten

Betaling

Elke raadpleging moet onmiddellijk betaald worden dmv Bankkaart. Indien de Patiënt niet onmiddellijk kan betalen, ontvangt de Patiënt een factuur.

Indien de factuur gedeeltelijk of geheel niet is betaald op de vervaldag (30 dagen na factuurdatum), houdt de Wachtpost zich eraan een eerste kosteloze ingebrekestelling, onder de vorm van een eerste herinnering, conform artikel XIX.2 van het Wetboek van Economisch Recht te versturen naar de Patiënt.

Elke betaling van de Wachtpost ten aanzien van een onderneming of een Leverancier zal worden uitgevoerd binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum.

Aansprakelijkheid

Enige aansprakelijkheidsvorderingen van de Patiënt, Vertegenwoordiger, Vertrouwenspersoon, Leverancier of een Derde ten aanzien van de Wachtpost zullen steeds beheerst worden door het contractueel aansprakelijkheidsrecht, met uitsluiting van het buitencontractueel aansprakelijkheidsrecht. Enige aansprakelijkheidsvorderingen ten aanzien van enige Beroepsbeoefenaar binnen de Wachtpost, werknemer, vrijwilliger of hulppersoon van de Wachtpost, kunnen niet door de Patiënt, Vertegenwoordiger, Vertrouwenspersoon, Leverancier of Derde, rechtstreeks tegen de Beroepsbeoefenaar, werknemer, vrijwilliger of hulppersoon worden gericht, maar maken het voorwerp uit van een contractuele aansprakelijkheidsvordering ten aanzien van de Wachtpost.

De Wachtpost noch de Beroepsbeoefenaar noch een werknemer, vrijwilliger of hulppersoon van de Wachtpost kunnen aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, omvattende bijvoorbeeld gederfde winst of verlies van een kans.

Ongeacht de eiser en ongeacht de aard of de omvang van de fout en de schade wordt de aansprakelijkheid van de Wachtpost contractueel beperkt tot de polisvoorwaarden en het verzekerde bedrag.

De Wachtpost heeft steeds recht op een integraal herstel van de aan haar veroorzaakte schade. In geval van materiaalschade houdt dit in dat het materiaal aan nieuwwaarde moet worden vergoed.

Elke Patiënt, diens Vertrouwenspersoon, Vertegenwoordiger, ieder ander die de Patiënt vergezelt tijdens een raadpleging, alsook elke Leverancier of Derde moet zich gedragen als een normaal voorzichtig persoon. Bij niet-naleving die tot schade aanleiding geeft, zal de werkelijke schade van de Wachtpost en/of haar Beroepsbeoefenaar, werknemer, vrijwilliger of hulppersoon worden vergoed.

De beperkingen/uitsluitingen opgenomen in dit artikel kunnen niet worden toegepast in zoverre de fout het leven of de fysieke of psychische integriteit heeft aangetast, noch in geval van opzet of zware fout of, tenzij in geval van overmacht, in geval van niet-naleving van een verbintenis die één van de voornaamste prestaties vormt van de overeenkomst of een essentiële verbintenis die het voorwerp uitmaakt van de overeenkomst.

Levering en uitvoeringstermijn

De levering van de goederen of diensten door een Leverancier gebeurt op de zetel van de Wachtpost, tenzij anders overeengekomen.

De goederen van de Leverancier moeten worden geleverd zoals overeengekomen in de overeenkomst. De Wachtpost aanvaardt geen annulering of wijziging, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord.

Als een termijn werd overeengekomen waarbinnen een Leverancier moet presteren, zal dit gebeuren binnen de overeengekomen termijn. De Wachtpost kan de overeenkomst met de Leverancier beëindigen indien de Leverancier deze uitvoeringstermijn overschrijdt en nadat de Wachtpost de Leverancier in gebreke heeft gesteld haar verplichtingen binnen een redelijke termijn uit te voeren. De Wachtpost is bij beëindiging geen kosten of vergoeding verschuldigd, onverminderd haar recht om schadevergoeding te vorderen van de Leverancier.

De Wachtpost is gerechtigd zonder rechterlijke machtiging en zonder voorafgaande ingebrekestelling om de overeenkomst met een Leverancier te beëindigen met onmiddellijke ingang als er ernstige vermoedens zijn dat de Leverancier verkeert in staat van faillissement in de zin van artikel XX.99 van het Wetboek van Economisch Recht, dat de Leverancier het faillissement heeft aangevraagd of dat de Leverancier is gedagvaard in faillissement.

Zichtbare of verborgen gebreken

De Wachtpost kan klachten betreffende zichtbare afwijkingen of gebreken formuleren binnen een termijn van veertien kalenderdagen na de levering van het goed of de dienst. De Wachtpost kan rechtsvorderingen inleiden binnen een redelijke termijn na het formuleren van een klacht, waarbij deze redelijke termijn niet korter kan zijn dan één jaar vanaf de dag waarop het gebrek aan overeenstemming werd vastgesteld.

De ondertekening van de leveringsbon door een Beroepsbeoefenaar, werknemer, vrijwilliger of hulppersoon van de Wachtpost geldt enkel ter ontvangst van de goederen en niet als bevestiging van het ontbreken van zichtbare gebreken.

De Wachtpost kan klachten betreffende verborgen gebreken formuleren binnen een termijn van veertien kalenderdagen vanaf de ontdekking van het gebrek. De Wachtpost kan rechtsvorderingen inleiden binnen een redelijke termijn in geval van aanneming of een korte termijn in geval van koop na het formuleren van een klacht, waarbij deze redelijke termijn in geval van aanneming of een korte termijn in geval van koop niet korter kan zijn dan twee jaar vanaf de levering van het goed of de dienst.

Overmacht en imprevisie

De Wachtpost zal haar Patiënten, Beroepsbeoefenaars, werknemers, vrijwilligers, hulppersonen, Leveranciers en/of Derden binnen een redelijke termijn in kennis stellen van het zich voordoen van een situatie van overmacht of imprevisie. “Imprevisie” is de situatie waarin:

1. een omstandigheid de uitvoering van de verbintenis ernstig verzwaart of bemoeilijkt, of redelijkerwijze onmogelijk maakt, en
2. die omstandigheid onvoorzienbaar was bij de contractsluiting, en
3. die omstandigheid niet is te wijten aan een fout van de Wachtpost.

De Wachtpost is in geval van overmacht of Imprevisie gerechtigd om te vragen de overeenkomst te heronderhandelen met het oog op de aanpassing ervan, rekening houdend met de overmacht of Imprevisie. Dit geldt onverminderd de mogelijkheid van de Wachtpost om zich te beroepen op artikel 5.74, laatste lid BW.

Bovendien is de Wachtpost gerechtigd om de overeenkomst te beëindigen, zonder rechterlijke tussenkomst, indien er sprake is van een blijvende niet-uitvoering van de verbintenis indien de verbintenis langer dan één week getroffen is omwille van overmacht of Imprevisie.

De Wachtpost is in een situatie van overmacht of Imprevisie geen vergoeding verschuldigd.

Privacy/ gegevensbescherming

De Wachtpost is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens conform de geldende wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor gegevensverwerking in het kader van de raadpleging deelt de Wachtpost deze verantwoordelijkheid met de Beroepsbeoefenaar. Voor meer informatie over welke gegevens de Wachtpost verwerkt en waarom ze deze verwerkt (niet enkel voor de raadpleging van de Patiënt, maar bv. ook voor facturatie of interne kwaliteitstoetsing), over de personen die de gegevens van de Patiënt kunnen inzien (niet enkel de Huisarts, maar bv. ook medische administratie, bepaalde overheden of externe dienstverleners die werken in opdracht van de Wachtpost) en welke rechten de Patiënt hierbij heeft (bv. recht op inzage van de persoonsgegevens of recht op verbetering of

verwijdering van bepaalde gegevens) kan het privacyreglement van de Wachtpost raadplegen via de website (helemaal onderaan) (klik hier). Voor alle vragen over de verwerking van persoonsgegevens door de Wachtpost kan de Patiënt ook steeds het contactformulier van de website invullen.

De Wachtpost is aangesloten bij iCAREdata (UAntwerpen). Dit project heeft als doelstelling een centrale klinische onderzoeksdatabank op te richten om de eerstelijns- en interdisciplinaire gezondheidszorg buiten de kantooruren in Antwerpen te optimaliseren. Binnen het project wordt gewerkt met gepseudonymiseerde klinische data van patiëntcontacten buiten de kantooruren, onder andere vanuit de Wachtpost. Hierbij wordt rekening gehouden met de geldende wettelijke, ethische en privacy aspecten van het verzamelen, bewaren en linken van patiëntgegevens.

Verzekering

Elke Beroepsbeoefenaar werkzaam in de Wachtpost moet te allen tijde over een medische beroepsaansprakelijkheidsverzekering beschikken. Elke Beroepsbeoefenaar is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten, opvolgen en tijdig betalen van de premies voor deze verzekering.

Op verzoek van de Patiënt informeert de Beroepsbeoefenaar de Patiënt over zijn beroepsbekwaamheid en beroepservaring.

Verplichtingen van de patiënt

De Patiënt verleent de volle medewerking aan het onderzoek en de dienstverlening door de Wachtpost en/of de Beroepsbeoefenaar, behoudens toepassing van artikel 2 lid 3 van onderhavige Algemene voorwaarden.

De Patiënt deelt spontaan alle mogelijke relevante informatie betreffende zijn of haar gezondheidstoestand mee, alsook elke allergie voor een of andere stof, of over geneesmiddelen.

De Wachtpost noch de Beroepsbeoefenaar kunnen aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van het niet, onjuist of onvolledig meedelen van mogelijke relevante informatie betreffende de gezondheidstoestand van de Patiënt, alsook elke allergie voor een of andere stof of voor geneesmiddelen, nadat hij of zij hierom werd verzocht.

De Patiënt, diens Vertrouwenspersoon, Vertegenwoordiger en ieder ander die de Patiënt vergezelt tijdens een raadpleging en de Beroepsbeoefenaar gedragen zich respectvol tegenover elkaar, andere patiënten en andere Beroepsbeoefenaars, werknemers, vrijwilligers of hulppersonen van de Wachtpost.

Recht op klacht

Indien de Patiënt een klacht heeft in verband met de werking van de Wachtpost, een consultatie of raadpleging of enige andere klacht betreffende de Wachtpost, haar werknemers, vrijwilligers of hulppersonen, kan de Patiënt deze neerleggen door het contactformulier op de website in te vullen.  (klik hier)

De Patiënt heeft het recht een klacht in verband met de uitoefening van zijn of haar rechten zoals toegekend in de Wet Patiëntenrechten neer te leggen bij de Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt.

Algemene bepalingen

Deze Algemene Voorwaarden gelden steeds, voor alle duidelijkheid, binnen de grenzen van dwingend recht en regels van openbare orde.

De verhaalmiddelen waarop de Wachtpost krachtens deze Algemene Voorwaarden beroep kan doen, gelden steeds, voor alle duidelijkheid, onverminderd het recht van de Wachtpost om beroep te doen op andere verhaalmiddelen voorzien onder het toepasselijke recht (bv. een forfaitair schadebeding sluit niet uit dat de Wachtpost hogere werkelijk geleden schade kan vorderen).

De ongeldigheid of onuitvoerbaarheid van een bepaling van de Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de rest van de Algemene Voorwaarden. In voorkomend geval zal de ongeldige of onuitvoerbare bepaling worden gewijzigd zodat de bepaling die ongeldig is omwille van overschrijding van wettelijke grenzen gematigd wordt tot de wettelijk toegelaten maximumgrenzen en zodat de bepaling zoveel als mogelijk in overeenstemming is met de oorspronkelijke bedoeling van Partijen.

De Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

Uitgezonderd in het geval waarin de Wachtpost een vordering instelt tegen een Patiënt, Vertrouwenspersoon, Vertegenwoordiger, ieder ander die de Patiënt vergezelt tijdens een raadpleging of enige Derde die geen onderneming is, zullen uitsluitend de hoven en rechtbanken van de zetel van de Wachtpost bevoegd zijn om kennis te nemen van en te oordelen over enig geschil.

Door gebruik te maken van de diensten van de Wachtpost, aanvaardt de patiënt de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden. De voorwaarden zijn steeds raadpleegbaar in de wachtpost en via website. (klik hier)